Comment Citygo a sécurisé son onboarding tout en boostant ses conversions ?
Découvrez comment Citygo a renforcé la sécurité de son processus d’identification, réduit les risques de fraude et amélioré l’expérience utilisateur grâce à la vérification d’identité.
Résultats clés
+66,7 % de vérifications d’identité par mois
+15,5 % de taux de transformation dans le cadre du parcours Prime Covoiturage
Intégration déployée en seulement 1 mois
Plus de 3 700 types de documents couverts
Ce que vous allez découvrir dans ce cas client :
Zoom sur le parcours de vérification biométrique simple et sécurisé
Les étapes concrètes d’intégration technique
Les bénéfices en matière de conformité, sécurité et conversion
L’impact de l’automatisation sur l’efficacité des opérations internes
TF Bank, fondée en Suède en 1987, est une banque en ligne européenne qui se distingue par des services simples et accessibles. En Allemagne, elle propose la TF Mastercard Gold sans frais, ainsi que des solutions d’épargne allant du compte à terme au livret à accès immédiat.
Fondée en 1987 500 employés Environ 400 000 clients à travers l’Europe Avec IDnow depuis 2020
Vérification d’identitéOuverture de compteÉmission de cartes de crédit
TF Bank devient le n°1 des fournisseurs de cartes de crédit en Allemagne grâce à IDnow
Temps de lecture - 6 minutes
En s’appuyant sur la solution d’IDnow, TF Bank a digitalisé son processus d’onboarding et éliminé les vérifications manuelles. Résultat : des équipes soulagées, une expérience client simplifiée, et une infrastructure agile capable de soutenir son expansion en Europe.
n°1
Grâce à IDnow, TF Bank est devenu le leader du marché des cartes de crédit.
10%
Le taux de conversion entre la demande et l’activation des comptes clients a augmenté de 10 %.
📉
La charge de travail manuelle a été considérablement réduite, libérant ainsi des ressources internes précieuses.
99.9%
Le délai d’onboarding est passé de 7 jours à seulement 30 secondes en ligne.
🌎
L’expansion et la diversification de TF Bank en Europe ont été grandement facilitées par les services complémentaires d’IDnow.
Avant son partenariat avec IDnow, TF Bank utilisait un processus de vérification client fragmenté et principalement manuel, ce qui pouvait prendre jusqu’à 7 jours. Au départ, la banque se contentait d’utiliser le module de capture et de vérification documentaire d’AutoIdent, la solution de vérification d’identité automatisée d’IDnow. Cependant, notre collaboration a évolué au fil du temps, TF Bank ajoutant progressivement de nouvelles fonctionnalités pour améliorer le taux de conversion et réduire les délais d’onboarding.
Le processus d’émission de cartes de crédit comprenait :
La soumission manuelle des documents via l’application
La demande de selfies des clients pour vérification
La comparaison manuelle entre le selfie et le document d’identité
L’envoi de contrats par e-mail et les relances pour signatures
La gestion de processus fortement réglementés sans automatisation
Ces étapes entraînaient des inefficiences opérationnelles, une surcharge pour les équipes et une expérience client peu optimale.
Pourquoi IDnow
TF Bank a choisi IDnow pour plusieurs raisons clés :
Une expertise éprouvée en déploiements à grande échelle en Europe
Des parcours de vérification flexibles, alliant automatisation et révision manuelle selon les besoins
Une prévention des fraudes reconnue, pour protéger TF Bank contre les menaces émergentes
Une conformité réglementaire avancée, incluant eIDAS 2.0, AMLD6, etc.
Une signature électronique intégrée et conforme grâce au partenariat QTSP d’IDnow
Solution
Grâce à une gestion proactive du compte, IDnow a identifié une opportunité d’optimiser le processus d’émission de cartes de crédit en intégrant des contrôles biométriques automatisés et une signature électronique qualifiée (QES) instantanée, garantissant ainsi une expérience fluide et conforme aux normes eIDAS.
La nouvelle solution comprend :
La capture biométrique de l’utilisateur
La comparaison avec la photo du document d’identité
La génération d'une signature électronique qualifiée pour les contrats à distance
L’automatisation complète du parcours d’identification
« Grâce à IDnow, nous sommes devenus leaders sur notre marché. Nous proposons à nos clients une vérification d’identité et une décision de crédit en temps réel. »
Julian Grötzbach, Responsable de l’expansion cartes de crédit, TF Bank
Résultats
Grâce à l’automatisation, TF Bank a pu :
Réduire considérablement la charge manuelle
Améliorer l’expérience utilisateur
Permettre des décisions de crédit en temps réel
Activer l’utilisation immédiate des cartes de crédit
Résultat : une augmentation de 10 % du taux de conversion entre la demande et l’activation des cartes.
Architecture & parcours client
TF Bank a intégré AutoIdent QES via une API pour garantir un échange de données sécurisé et évolutif. Le parcours client se déroule de la manière suivante :
Le client télécharge l’application IDnow ou continue directement dans son navigateur mobile.
Il suit le processus d’identification, incluant la signature du contrat.
Une fois vérifié, TF Bank émet la carte.
Durée totale : entre 2 et 5 minutes, parfois seulement 30 secondes.
Expansion
Fort de son succès en Allemagne, TF Bank a étendu l’utilisation d'AutoIdent QES à l'Autriche, puis à l'Italie.
IDnow accompagne également TF Bank dans le lancement de services innovants, tels que les dépôts instantanés, ainsi que dans sa collaboration avec Avarda, sa filiale spécialisée dans les paiements flexibles (paiements en plusieurs fois et Buy Now, Pay Later – BNPL).
Prévention des fraudes
AutoIdent QES d’IDnow met en place plusieurs niveaux de contrôle pour garantir la sécurité :
Analyse documentaire de base : validité, âge, MRZ
Analyse documentaire avancée : comparaison VIZ vs MRZ, recto-verso
Vérification de sécurité : hologrammes, éléments visibles/UV
Vérification avancée de la puce électronique
« Je recommande IDnow pour de nombreuses raisons : la collaboration est fluide et agréable, la technologie est très avancée, la mise en œuvre est rapide et, surtout, le tout reste très rentable. »
Julian Grötzbach, Responsable de l’expansion cartes de crédit, TF Bank
Conformité réglementaire
La solution IDnow permet à TF Bank de respecter plusieurs exigences réglementaires clés :
AMLD6 (directive sur la lutte contre le blanchiment d'argent)
La loi allemande sur le blanchiment d’argent (GwG)
Le RGPD (réglementation sur la protection des données personnelles)
Le règlement DORA (résilience opérationnelle numérique)
Les exigences de BaFin (supervision bancaire allemande)
Support technique
TF Bank bénéficie d'un support technique complet, incluant :
Un Customer Success Manager (CSM) dédié
Un Account Manager (AM) dédié Un accès direct au système de tickets IDnow
Des tableaux de bord personnalisés pour suivre les performances et volumes
Vers l’avenir
TF Bank poursuit son engagement en faveur de l'innovation. Elle a remplacé son ancien QTSP par celui d'IDnow, ce qui a permis de supprimer le besoin d'OTP par SMS. De plus, TF Bank se prépare à une intégration SDK prévue pour 2025. Cette nouvelle fonctionnalité permettra de réaliser l'identification directement dans l'application TF Bank, sans redirection externe.
Avec une communauté croissante de 3 000 conducteurs et 20 000 passagers par mois sur l’application, Citygo a souhaité automatiser son processus d’onboarding client.
Les enjeux pour City-Drop :
Sécuriser l'expérience client.
Assurer la protection contre la fraude documentaire.
Répondre à la réglementation.
Apprenez-en plus sur Citygo et les 7 raisons pour lesquelles IDCheck.io a été choisi.
Coinhouse est une entreprise française qui propose des services de gestion et de transactions de crypto-actifs depuis 2014. Il s’agit de la première plateforme de cryptos française enregistrée en tant que PSAN auprès de l’AMF.
Pour satisfaire les régulateurs européens, avec notamment l’arrivée de MiCA et pour répondre aux demandes de l’AMF et de l’ACPR dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent, il est obligatoire pour certains acteurs de mettre en place en processus KYC.
Coinhouse a choisie IDnow et sa solution de signature électronique qualifiée pour aller plus loin dans la mise en conformité.
Quels sont les enjeux pour Unibet ?
Répondre aux exigences réglementaires fixées par l'ANJ
Coinhouse est une entreprise française qui propose des services de gestion et de transactions de crypto-actifs depuis 2014. Il s’agit de la première plateforme de cryptos française enregistrée en tant que PSAN auprès de l’AMF.
Pour satisfaire les régulateurs européens, avec notamment l’arrivée de MiCA et pour répondre aux demandes de l’AMF et de l’ACPR dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent, il est obligatoire pour certains acteurs de mettre en place en processus KYC.
Coinhouse a choisie IDnow et sa solution de signature électronique qualifiée pour aller plus loin dans la mise en conformité.
Quels sont les enjeux pour Coinhouse ?
Satisfaire les exigences des régulateurs européens en matière de LCB-FT
Accompagner au mieux ses utilisateurs dans l'utilisation des crypto-actifs
À travers son application Lyf Pay de paiements mobiles simples et sécurisées, Lyf souhaite offrir une expérience client à distance de qualité tout en élevant les remparts contre la fraude à l’identité et le blanchiment d’argent.
Quels sont les enjeux pour Lyf :
Satisfaire les exigences des régulateurs européens en matière de LCB-FT
Offrir un parcours client sans faille pour éviter les abandons
Découvrez comment Lyf a intégré la vérification d’identité dans son processus d’onboarding pour répondre à ses enjeux et quels en ont été les bénéfices.
Un processus d’onboarding client automatisé qui apporte de nombreux bénéfices.
En tant qu’acteur financier, et plus particulièrement en tant que fournisseur de services de crédit en ligne, Younited Credit est soumis à de nombreuses réglementations.
Parmi celles-ci, la fameuse directive LBC-FT (lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme), qui impose la mise en place d’un processus KYC fiable et complet. C’est dans ce contexte, et dans le but d’offrir une expérience client rapide et simple, que Younited Credit a intégré IDCheck.io pour vérifier l’identité de ses utilisateurs.
Cette étude de cas montre comment Younited Credit a amélioré l’onboarding de ses clients et réduit de moitié les délais de traitement en utilisant notre service de vérification d’identité automatisé.
Plateforme pionnière d’échange de devises en bitcoins et en euros, Paymium a pour vocation de faciliter l’adoption du bitcoin et de démocratiser l’usage des crypto-monnaies en Europe.
L’entreprise fait aujourd’hui face à deux principaux enjeux : être en conformité avec les réglementations liées à son secteur d’activité, et lutter contre la fraude. C’est dans ce contexte que nous accompagnons Paymium fin d’optimiser et de sécuriser leur processus KYC (Know Your Customer).
Découvrez à travers ce cas client comment Paymium a amélioré l’onboarding de ses clients et réduit de moitié les tentatives de fraude tout en améliorant son expérience client.
Les clients de Solaris peuvent se connecter à la plateforme via une API afin de profiter non seulement des produits Solaris tels que la monnaie électronique, les prêts instantanés et la banque numérique, mais aussi des services proposés par des fournisseurs tiers intégrés à la plateforme.
En tant que banque 100% numérique, Solarisbank doit impérativement avoir un business model qui garantisse une inscription entièrement dématérialisée dès le départ. Une exigence donc: l’identification vidéo sécurisée, possible à tout moment et en tout lieu. De plus, une solution de signature électronique juridiquement conforme et facilement intégrée faisait partie de ses demandes.
Solaris a choisi IDnow. Découvrez à travers notre étude de cas les trois raisons majeures qui expliquent pourquoi et comment notre solution a un fort impact sur le marché financier.
Zoom sur le parcours de vérification biométrique simple et sécurisé
Les étapes concrètes d’intégration technique
Les bénéfices en matière de conformité, sécurité et conversion
L’impact de l’automatisation sur l’efficacité des opérations internes
